تبدأ التقنية بفهم العمل.

نتعلم كيف تعمل المؤسسة فعليًا — لا كما تقول وثيقة العمليات. الأشخاص والخطوات والاستثناءات والحلول الالتفافية والأنظمة تحتها.

نحدد البنية المستهدفة ونرتّب العمل — ما الذي يتغير أولًا، وما الذي يعتمد على ماذا، وما الذي نتركه عمدًا كما هو في الوقت الحالي.

نبني وندمج — التطبيقات والبيانات وسير العمل — على دفعات تقدم شيئًا قابلًا للاستخدام بدل إطلاق واحد بعيد.

نقيس ما تغيّر، ونصلح ما كشفه الواقع، ونسلّم توثيقًا واضحًا بما يكفي ألا يعتمد فريقك علينا.