تحوّل البيانات والتقارير

كانت التقارير الشهرية تُجمَّع يدويًا من عدة أنظمة. وحين تُوزَّع كانت تصف شهرًا انتهى بالفعل، وكانت الإدارات تصل إلى الاجتماعات بأرقام مختلفة للمقياس نفسه. ولم تكن المشكلة في الأدوات، بل في أن أحدًا لم يدوّن يومًا ما تعنيه تلك المقاييس.

بدأنا بالتعريفات لا بلوحات المعلومات. عملنا على كل مقياس متنازع عليه مع الإدارات التي تستخدمه، ووضعنا تعريفًا واحدًا متفقًا عليه لكل مؤشر ودوّنّاه. ولم نبنِ نموذج البيانات والتقارير فوقه إلا بعد اعتماد التعريفات.